dCom ofrece servicios de soporte técnico y mantenimiento informático para empresas, utilizando WhatsApp Business como uno de los canales de comunicación con nuestros clientes.
A través de nuestra solución de soporte, los clientes pueden contactar con dCom mediante WhatsApp para comunicar incidencias, realizar consultas técnicas y solicitar asistencia relacionada con sus sistemas informáticos.
Los mensajes recibidos se integran con nuestro sistema interno de soporte para facilitar su clasificación, seguimiento y respuesta por parte de un técnico.
Cómo funciona el servicio
Cuando un cliente contacta con dCom mediante WhatsApp, el mensaje puede ser procesado por nuestra plataforma de soporte para:
- registrar la solicitud o incidencia;
- identificar el tipo de consulta;
- asignar una prioridad;
- facilitar al técnico un resumen de la solicitud;
- generar una propuesta de respuesta;
- permitir al técnico revisar o modificar la respuesta antes de enviarla al cliente;
- mantener el seguimiento de la incidencia hasta su resolución.
Las respuestas al cliente son supervisadas por personal técnico de dCom.
La finalidad de esta integración es agilizar la atención de incidencias y mejorar la comunicación con nuestros clientes.
Uso de WhatsApp Business Platform
dCom utiliza WhatsApp Business Platform para prestar servicios de soporte técnico y gestionar las comunicaciones de WhatsApp necesarias para dicho servicio.
Dependiendo de la configuración autorizada, nuestra aplicación puede utilizar las funciones proporcionadas por Meta para:
- recibir mensajes enviados por clientes;
- responder a conversaciones de soporte;
- gestionar números de teléfono de WhatsApp Business;
- administrar plantillas de mensajes;
- gestionar suscripciones a webhooks;
- consultar y administrar determinados activos de WhatsApp Business necesarios para prestar el servicio.
dCom únicamente accede a cuentas, números de teléfono y activos de WhatsApp Business propios o para los que haya recibido autorización expresa.
Uso de los datos
Los datos recibidos a través de WhatsApp Business Platform se utilizan exclusivamente para prestar y administrar el servicio de soporte técnico.
Entre los datos tratados pueden encontrarse:
- nombre del contacto;
- número de teléfono;
- contenido de los mensajes;
- fecha y hora de las comunicaciones;
- información asociada a una incidencia de soporte;
- identificadores técnicos necesarios para gestionar la conversación;
- información de configuración de WhatsApp Business cuando sea necesaria para prestar el servicio.
Aplicamos el principio de minimización de datos y utilizamos únicamente la información necesaria para atender la solicitud del cliente y mantener el servicio.
Los datos no se venden ni se utilizan para publicidad no relacionada con el servicio contratado.
Asistencia mediante inteligencia artificial
La plataforma de soporte de dCom puede utilizar herramientas de inteligencia artificial como ayuda para analizar mensajes, clasificarlos, generar resúmenes técnicos y preparar propuestas de respuesta.
La inteligencia artificial actúa como herramienta de asistencia para el técnico.
Las respuestas pueden ser revisadas, modificadas y aprobadas antes de ser enviadas al cliente.
Seguridad y confidencialidad
dCom adopta medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información gestionada a través de sus sistemas.
El acceso a los datos se limita a las personas y servicios necesarios para prestar el soporte técnico.
Las credenciales y claves utilizadas para acceder a las plataformas de terceros se almacenan de forma protegida y no se incluyen en las comunicaciones con los clientes.
Proveedores tecnológicos
Para prestar determinados servicios, dCom puede utilizar proveedores tecnológicos especializados en infraestructura, alojamiento, mensajería o inteligencia artificial.
Estos proveedores únicamente tratarán la información necesaria para prestar sus servicios y conforme a las condiciones aplicables y a la normativa de protección de datos.
Responsable del servicio
Responsable: Ángel Jiménez Jiménez
Nombre comercial: dCom
Actividad: Soporte y mantenimiento informático para empresas
Sitio web: https://www.dcom.es/
Correo electrónico:
Privacidad
Puedes consultar información adicional sobre el tratamiento de datos personales en nuestra Política de privacidad:
https://www.dcom.es/politica-de-privacidad
Para consultas relacionadas con privacidad, acceso, rectificación o eliminación de datos, puedes contactar con dCom mediante los datos indicados anteriormente.
Relación con Meta y WhatsApp
WhatsApp es un servicio de Meta.
dCom utiliza WhatsApp Business Platform para integrar determinadas funcionalidades de WhatsApp con su sistema de soporte técnico.
dCom no es WhatsApp ni Meta, y el uso de los servicios de WhatsApp está sujeto también a las condiciones y políticas establecidas por Meta y WhatsApp.